El "servei" de la indústria de la pantalla LED serà el punt competitiu de la indústria
Sovint diem que “la seguretat no és poca cosa”.De fet, per a la indústria de les pantalles LED, el servei tampoc és una qüestió menor.El nivell de servei representa la imatge d'una empresa i no s'ha de menysprear.
El segle XXI és una era de nova economia, que és essencialment una economia de serveis.La proporció de productes tangibles per satisfer les necessitats dels consumidors està disminuint gradualment i el valor dels serveis és cada cop més important.Entrar a l'era de la victòria del servei, l'experiència orientada al servei i l'estratègia d'innovació s'han convertit en l'opció estratègica bàsica de les empreses modernes.Cada cop més empreses de pantalla LED tanquen el nucli de la competència al centre de serveis.Per exemple, la formació de certificació de tècnics del distribuïdor, la certificació ACE d'enginyer de pantalla LED, etc. estan dissenyats per millorar encara més el servei, i el servei postvenda té un paper especialment important en tot el servei.
L'aparició del "servei postvenda" és el resultat inevitable de la competència del mercat.Quan els productes de les empreses es desenvolupen fins a cert punt, la tecnologia de fabricació és gairebé la mateixa, que també és la raó principal per la qual l'estratègia de màrqueting canvia de productes a serveis.Per tant, en aquesta època, com a empresa de pantalles LED, els nous productes no poden seguir el ritme i els serveis no poden arribar a la satisfacció, de manera que només pot esperar l'arribada de la mort en un lloc petit.
Lluita contra la batalla del servei postvenda i guanya la "segona competició"
Molts economistes creuen que la competència pel preu i la qualitat del producte és "la primera competència", i la competència del servei postvenda és "la segona competència".És una competència estratègica més profunda, més exigent i a llarg termini.És més important que la “primera competició” i més decisiu.
Els clients són la base d'una empresa.Sense una base de clients fixa, és difícil estar a la competència.Un bon servei és una manera eficaç de reduir la pèrdua de clients i guanyar més clients nous.
Cada client té el seu propi cercle social, en el qual es veu influenciat i exerceix influència sobre els altres.De la mateixa manera,Pantalla LEDles empreses no poden escapar d'aquest "efecte cercle".Sota aquest "efecte de cercle", els clients satisfets amb la qualitat del producte i el servei postvenda no només es convertiran en clients habituals, sinó que també es convertiran en propagandistes i anunciants empresarials, impulsant un gran nombre de clients.Els clients insatisfets no només deixaran de venir, sinó que també alliberaran la seva insatisfacció als seus familiars i amics, cosa que farà que l'empresa perdi un gran nombre de clients potencials.Segons la investigació d'experts, els clients que visiten de nou poden aportar entre el 25% i el 85% dels beneficis de l'empresa en comparació amb els que visiten per primera vegada, i el cost de trobar un nou client és set vegades superior al de mantenir un client antic.A més, és més difícil mesurar la pèrdua de reputació de l'empresa, el cop a l'atmosfera local dels empleats i l'impacte en el desenvolupament futur de l'empresa.
A més, el servei postvenda és la continuació de la gestió de la qualitat en el procés d'ús i una garantia important per adonar-se del valor d'ús dels béns.Com a mesura correctiva del valor d'ús dels productes, pot eliminar les preocupacions dels consumidors.A més, en el servei postvenda, les opinions i requisits dels clients sobre els productes es poden retornar a l'empresa a temps per promoure l'empresa per millorar contínuament la qualitat del producte i satisfer millor les necessitats dels clients.
A l'era del canal com a rei, el servei postvenda no hauria de ser fluix
En comparació amb els productes de venda ràpida, la pantalla LED, com a producte d'enginyeria, requereix més esforç en servei a causa de la seva naturalesa.
Després d'anys de promoció dePantalla LED, tota la indústria és una barreja de bo i dolent.La qualitat dels productes al mercat és desigual.El que els clients temen és que el fabricant no pugui trobar el producte després que tingui un problema.Fins ara, més o menys clients han patit aquestes pèrdues, i també han expressat la seva desconfiança cap als fabricants de pantalles LED.
Però no és terrible si el producte surt malament.El que és terrible és l'actitud davant el problema.Al canal, molts clients van dir: “Molts fabricants van dir molt bé quan van venir aquí per primera vegada, amb una garantia de diversos anys, etc. Però després que el producte va sortir malament, no es van poder posar en contacte amb ell.Els nostres agents eren responsables i no van guanyar molts diners.No només la mercaderia del magatzem no s'atrevia a vendre, sinó que també van haver de pagar molts diners per la mercaderia venuda”.
En l'actualitat, amb algunes grans empreses de visualització LED a la llista, així com les empreses de canals de pantalla LED originals, s'estan centrant en la disposició dels canals.Aprofundir en el canal no és només desenvolupar més distribuïdors del canal, sinó també fer una bona feina en el servei del producte.En els últims dos anys, la importància del servei s'ha convertit gradualment en un consens per al desenvolupament de les grans empreses.Algunes empreses també han pres el lideratge per afegir valor afegit als seus productes a través dels serveis.Per exemple, formació tècnica, establiment de punts de servei, etc., però això només és un pas pràctic.Per millorar el nivell de servei de l'empresa, cal crear la seva pròpia cultura de servei.
Per tant, les empreses de pantalles LED han d'establir valors bàsics centrats en el client, donar forma i conrear una cultura corporativa centrada en el client i guiar les seves pràctiques d'atenció al client amb conceptes, mètodes i codis de conducta d'atenció al client, per tal d'aconseguir una presa ferma en la competència empresarial i aconseguir-ho. els seus objectius de màrqueting
Hora de publicació: 10-12-2022